Карбис. Разработки для r_keeper.
Интеграция r_keeper с внешними системами лояльности
Close
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Введение
Система r_keeper имеет 2 технологии для интеграции с внешними системами лояльности.
1. Модуль HttpFarCard (r_keeper_Farcards_interface).
Этот модуль позволяет организовать обмен данными кассовой части r_keeper с внешней системой лояльности на базе http-запросов (описание протокола взаимодействия тут и тут)
Плюсы данного варианта:
a. Простой и понятный протокол.
b. Достаточно широкие возможности.
Минусы данного варианта:
a. Модуль подлежит обязательному лицензированию. Стоимость лицензии на 1 ресторан от 600 руб/мес (SaaS) до 19 000 руб (LifeTime).
b. Требуется адаптация API с внешней CRM для обработки запросов, поступающих из системы r_keeper.
c. В процессе лицензирования и установки решения требуется участие Дилера, обслуживающего конкретный ресторан.
2. Технология FarCard + external.dll
Возможности данного способа несколько шире.
Данный вариант требует написания специальной dll, которая транслирует запросы от системы r_keeper во внешнюю CRM.
Плюсы данного варианта:
a. Приобретать лицензию на каждый объект не нужно (созданную dll можно использовать на любых объектах).
b. Также можно использовать существующее API системы лояльности.
c. Есть возможность создания более гибкой логики обработки запросов.
d. Простая установка и настройка (без привлечения Дилера).
Для единичной разработки лучше всего подходит первый вариант; для решения, которое планируется использовать во множестве ресторанов и сетей, второй.
В рамках этого документа далее будет рассматриваться именно второй вариант интеграции -FarCard + external.dll.
1. Описание технологии FarCard (взаимодействие r_keeper с внешней CRM)
FarCard – это приложение, которое транслирует запросы от Кассовой части r_keeper во внешнюю CRM, и возвращает полученные ответы на кассу. FarCard - это стандартный (бесплатный) модуль системы r_keeper.
Схема взаимодействия выглядит следующим образом:
Объектом разработки является ExtDll – библиотека, в которой реализована трансляция запросов между r_keeper и внешней системой лояльности, согласно требуемого API (как правило, на базе http/https).
2. Термины и Определения
2.1 Идентификатор Гостя.
Вне зависимости от вида системы лояльности, используемую в заведении, Гость должен быть идентифицирован на кассе.

Самым простым видом идентификатора является карта с магнитной полосой, с которой читается идентификатор Гостя (как правило, это вторая дорожка). Данный носитель универсален, так как практически все POS-компьютеры оснащены считывателями магнитных карт. Минусом такого способа идентификации является необходимость физического наличия у Гостя карты для получения лояльности.

Следующий вариант — это использование штрих-кода (далее – ШК), или QR-кода, в котором закодирован идентификатор. Такой код может быть как напечатан на физическом носителе (карта, флаер), так и отображаться на экране телефона в приложении (или в виде фотографии). Если со стороны разработчиков внешней системы лояльности поддерживается работа с системой Wallet, то данный вариант также можно использовать. Для чтения ШК/QR-кода в ресторане необходимо иметь сканер ШК, поддерживающий чтение требуемого формата (не у всех заведений он есть).

Идентификация по номеру телефона или уникальному идентификатору, который Гость сообщает Кассиру/Официанту. Такой идентификатор вводится в систему r_keeper вручную, с использованием экранной клавиатуры кассовой станции. При этом, если необходимо, можно организовать 2-х факторную авторизацию Гостя (например, при помощи одноразового СМС-пароля).

Другие экзотические варианты идентификатора (бесконтактные карты, NFC-технологии, биометрия, и т. п.) также можно использовать, но они требуют установки специального оборудования для считывания и поэтому менее распространены.

При необходимости можно комбинировать различные варианты идентификаторов (карта с магнитной полосой с напечатанным ШК, или QR-код на экране мобильного телефона, значение которого продублировано цифрами для ручного ввода).

В любом случае, с носителя считывается идентификатор Гостя (как правило, цифровой или альфанумерик). Сам идентификатор может содержать в себе как непосредственно номер, так и различные префиксы и суффиксы, постоянные или содержащие в себе хэш- «цифровую подпись» для проверки валидности идентификатора.
2.2 Скидки и Бонусы (накопление)
Понятия «скидка» и «бонус» — это не одно и то же. К сожалению, их часто путают, так как для Гостя все выглядит примерно одинаково (и в том, и в другом случае, Гость заплатит меньше). Но с точки зрения аналитики и отчетов системы r_keeper — это абсолютно разные технологии.

Скидка – всегда уменьшает итоговую стоимость заказа.

Бонус – это средство платежа (валюта), при помощи которой Гость может частично или полностью оплатить счет.

Пример: Счет Гостя составляет 1 000 руб. Применив карту лояльности, Гость получает скидку в 10%. Гость оплачивает свой заказ на сумму 900 руб. соответственно. Именно эта сумма будет фигурировать в выручке ресторана.

Если вместо скидки Гостю положен бонус, и Гость решает бонус накопить, то получится, что он оплатил счет полностью, и выручка составит 1 000 руб. Когда Гость тратит бонусы (например, 100 баллов), он оплачивает ими лишь часть заказа. Остальное оплачивается наличными или кредитной картой, и по отчетам системы r_keeper выручка составит 1 000 рублей.

Скидка и Бонус в системе r_keeper — это больше, чем просто «процент от суммы». Это некое правило (зачастую довольно сложное), по которому касса рассчитывает сумму скидки или накопление бонуса, положенное Гостю, в зависимости от множества факторов: дата, время заказа, сумма чека и его содержимое, и т. п.

Пример скидки: если сумма заказа больше 1 000 рублей в будние дни после 20:00, то можно дать скидку в 10% на блюда из категории «Напитки», и 20% на блюда из категории «Выпечка», 0% на акционные блюда и 5% на все остальное.

Ну, и, конечно же, все это можно свести к простому варианту «процент от итога».

В случае интеграции с внешней системой лояльности, скидка/бонус могут рассчитываться как внутри r_keeper (тогда из CRM необходимо вернуть номер правила для расчета), так и на стороне внешней системы (тогда CRM возвращает просто итоговую сумму скидки, которая будет применена в заказе).
2.3 Купоны/подарки
Механика системы лояльности может предусматривать работу с купонами и подарками. Если Гостю нужно выдать подарочное блюдо (или несколько вариантов различных блюд на выбор), то можно передать в систему r_keeper эти подарки, и далее кассир сможет добавить их в заказ по нулевой или специальной цене.
2.4 Описание механик доступной лояльности
Итак, есть 3 основных механизма доступной лояльности: Скидка, Бонус, Купон/Подарок. Каждая из этих механик может работать как самостоятельно, так и в любой комбинации с остальными. В предельном случае можно:
  • сделать Гостю несколько подарков,
  • начислить определенную скидку,
  • дать возможность оплатить остаток счета накопленными Баллами. На практике такие случаи встречаются довольно редко.
3. Примерный алгоритм применения лояльности на кассе r_keeper
  1. На станции r_keeper открывается нужный заказ и прокатывается карта Гостя (или читается ШК/QR, или вводится номер вручную).
  2. Из считанных данных выделяется номер карты и передается в ExtDll.
  3. ExtDll отправляет запрос информации в CRM по данному номеру.
  4. CRM возвращает ответ:
  • идентификатор существует/не существует
  • активен/истек срок действия/заблокирован
  • ФИО владельца
  • остаток баллов
  • скидка Гостя (если она есть)
  • бонус (если этому Гостю мы начисляем именно бонус)
  • текстовое сообщение для Гостя (также можно отобразить на экране кассы r_keeper и/или в чеке).
При отсутствии связи с CRM– карта в заказ не применяется!

5. Полученная информация заносится в структуру данных и возвращается в r_keeper.
6. Идентификатор Гостя прикрепляется к заказу в r_keeper.
7. Если по карте Гостю положена скидка/бонус, то эта лояльность автоматически добавляется в заказ. Если положены подарочные блюда – предлагается окно с их выбором.
8. При оплате счета, в котором был применен идентификатор, кроме Валют «Рубли» и «Кредитная Карта» кассиру может быть доступна валюта «Бонусы». Этой валютой можно частично или полностью оплатить заказ.
9. После оплаты чека, в котором была применена карта, касса передает информацию об этом чеке в FarCard. В общем случае данная структура содержит следующие данные:

  • Номер идентификатора Гостя
  • Сумма счета
  • Сумма начисленной скидки (если она была)
  • Сумма начисленного бонуса (если он есть)
  • Информация об оплатах (какими валютами и на какие суммы был оплачен счет)
  • Полный состав чека (XML пакет).
10. Эта информация (полностью или частично, в зависимости от требований) передается во внешнюю CRM. При отсутствии связи с CRM можно либо заблокировать транзакцию, либо провести ее на кассе, и отправить данные по ней позже, после восстановления связи.
11. При отмене покупки на кассе (удаление чека) можно передать эту информацию в CRM для отката транзакции.
4. Общие условия, стоимость и порядок выполнения Разработки
4.1 Информация, требуемая для оценки проекта интеграции.
Чтобы оценить стоимость и сроки реализации проекта было проще, нам необходимо получить от Вас следующую информацию:
1. Название и сайт Вашего проекта (если есть).
2. Описание API, с которым нужно будет работать.
3. Описание механик работы системы лояльности (как Гость идентифицирует себя на кассе, какую лояльность он получает, какую информацию нужно передать в CRM по факту совершения покупки; и любая другая дополнительная информация)
4. Любые особые требования с Вашей стороны (если они есть).

Как правило, стоимость разработки интеграции начинается от 150 000 рублей. По итогу разработки Заказчик получает:
  • настроенный модуль FarCard, содержащий в себе все необходимые для работы файлы;
  • разработанную библиотеку в виде скомпилированного dll-файла;
  • ini-файл для настройки связи с CRM и дополнительной логики работы модуля;
  • инструкцию по установке, настройке и использованию разработанного модуля.
4.2 Условия и порядок работы:
  • Грубая оценка сложности проекта на основании предоставленной информации.
  • Предоплата (5-10% от стоимости проекта), написание, согласование и утверждение ТЗ Сроки: 7-10 рабочих дней.
  • Разработка и тестирование beta-версии. Для разработки потребуется доступ к тестовому (или боевому) контуру API-CRM, а также несколько валидных идентификаторов. Сроки: 1-3 недели, в зависимости от сложности проекта, уровня готовности и документированности API Заказчика.
  • Внедрение на конкретном объекте.
  • Сдача проекта и окончательный расчет.
5. Дополнительная информация
5.1 Примечания:
  • Разработка и тестирование ведется на актуальных версиях ПО r_keeper (если в ТЗ не указаны другие требования). На текущий момент (02/ 2020) это версии 7.6.2.ХХ и 7.6.4.ХХ
  • На созданное ПО устанавливается гарантийный срок 6 месяцев. В течение гарантийного срока бесплатно исправляются ошибки, выявленные в ходе эксплуатации модуля.
  • По умолчанию исходные коды НЕ предоставляются. Однако, данный вопрос подлежит отдельному обсуждению.
  • При необходимости, на время разработки и тестирования, заказчику предоставляется стенд с установленной системой r_keeper.
  • Также, в процессе разработки, мы предоставляем консультации по особенностям работы кассового ПО в ресторане.
5.2 Интеграция системы лояльности с r_keeper v6.
На сегодняшний день 6-я версия r_keeper утратила свою актуальность для работы на территории РФ (поскольку она не удовлетворяет всем требованиям ФЗ-54). Но в некоторых случаях (например, в странах СНГ), 6-я версия все еще применяется в крупных ресторанных сетях. Если необходимо, можно разработать интеграцию и для 6-ой версии r_keeper (с определенными ограничениями, связанные с отсутствием в 6-ке части функций 7-ой версии).
5.3 Критерии оценки сложности проекта.

5.3.1 Пример простой интеграции: в качестве идентификатора используется магнитная карта или ручной ввод номера, Гостю дается скидка по правилам из r_keeper или начисляется/тратится бонус. По факту закрытия в CRM передаются только итоговые суммы покупки.

5.3.2 Средний уровень сложности: идентификатор содержит префиксы/суффиксы. Скидка/бонус рассчитывается на стороне CRM (возможно на основании содержимого текущего заказа). При оплате необходимо передавать состав чека. API требует использование цифровой подписи для запросов, и/или работу с временными token-ключами. Простые варианты Купона/Подарка.

5.3.3 Сложные проекты: для чтения идентификатора используется 2-х факторная авторизация и/или алгоритм расчета и проверки цифровой подписи на стороне кассовой системы. Холдирование средств. Использование сложных механик Купонов/Подарков (можно выбрать 2 подарочных блюда из 3х доступных, но обязательно разных). Отложенные транзакции. Излишне сложное API.
6. Выполненные проекты
Сделайте разработку для нас!
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся для обсуждения условий сотрудничества
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности